Employé(e) au Customer Service

  • All. du Bois des Rêves, Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Activités sportives pour enfants et adultes 

Qui sommes-nous ? Asbl active depuis 20 ans dans le développement global de l'enfant et de l'adulte à travers les activités sportives, socio-culturelles et créatives, nous proposons à nos clients une multitude d'activités en Brabant Wallon, à Bruxelles, Namur, Liège et Charleroi !

Durant l'année scolaire, des activités aquatiques à destination des enfants et adultes (bébé nageur, natation, aquafitness, aquabiking) sont organisées dans plusieurs piscines privées, mais également des activités parascolaires, l'encadrement d'enfants lors d'activités extrascolaires au sein d'écoles partenaires ainsi que des anniversaires et autres évènements divers. Durant les vacances, Promosport organise l'encadrement de stages sportifs et créatifs pour les enfants dès 3 ans jusque 16 ans.
 
Au sein de ces diverses activités, nous souhaitons véhiculer nos valeurs telles que la passion, le fun, l'esprit d'équipe, l'expertise, l'autonomie et l'ouverture d'esprit.

Description du poste

Vous intégrez une équipe de 4 personnes. Sous la supervision de la responsable du Customer Service, vos tâches principales sont les suivantes :

Le suivi de la clientèle existante :

  • Vous êtes le point de contact « première ligne » pour les clients actifs dans les diverses activités proposées
  • Vous gérez la réception des appels téléphoniques et les messages électroniques (email et messages via la plateforme)
  • Vous répondez aux sollicitations diverses (informations complémentaires, demande de changements, plaintes, renseignements spécifiques,…)
  • Vous participez activement à la fidélisation et la satisfaction clients par une communication adéquate et un suivi rigoureux

La « vente » en vue de développer notre clientèle :

  • Vous informez les clients qui sollicitent des renseignements en vue d’une inscription à une activité
  • Vous proposez diverses options / alternatives selon leurs demandes
  • Vous êtes attentif aux opportunités et intérêts des personnes afin de maximiser la concrétisation d’une inscription ou un test en vue d’une inscription

L'encodage et le suivi des inscriptions dans le logiciel de gestion interne :

  • Vous prenez les réservations pour des stages, cours sportifs,...
  • Vous assurez le suivi des inscriptions (email de confirmation, rappel de paiement, …)

Le suivi administratif lié aux inscriptions et cotisations :

  • Vous rédigez divers documents administratifs selon les besoins des clients (attestations mutuelles, attestations de fréquentation, attestations fiscales, note de crédit, …)

Qualifications

Vos qualifications : 

  • Votre capacité d’écoute est bénéfique pour les clients
  • Vous avez une orthographe irréprochable et votre rédactionnel est apprécié des lecteurs
  • Le téléphone et les emails sont vos amis
  • Excel et la suite office n’ont pas de grand secret pour vous
  • Vous maitrisez l’utilisation des programmes informatiques classiques : Explorer, Outlook, etc.

Votre formation et expérience : 

  • Vous avez une formation administrative et/ou commerciale
  • Vous avez une expérience probante dans une fonction similaire

Votre profil : 

  • Vous êtes dynamique et enthousiaste
  • Vous avez le sens de l'accueil et une affinité importante avec le contact client
  • Vous êtes organisé et structuré dans vos tâches
  • Vous savez gérer de la masse d’informations et avez une bonne capacité de gestion du temps et du stress
  • Vous êtes capable de vous adapter selon la situation et faites preuve de flexibilité
  • Vous appréciez le travail en équipe dans un esprit familial
  • Passer la majorité de votre temps à répondre au téléphone vous plait et vous motive

Informations complémentaires

Heures/sem : 38h/semaine

Horaire : temps plein 

Type de contrat  : A durée indéterminée 

Date de début : 19/09/2021