Customer success manager (alternance ou stage)

  • 87 Quai des Queyries, 33100 Bordeaux, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

#APTIC est une SCIC (Société Collective d’Intérêt Collectif) qui conçoit et déploie des solutions pour faciliter la montée en compétences numériques des citoyens, particulièrement les plus éloignés du sujet. Le « Pass numérique »  est la première solution déployée pour faciliter l'accès des plus éloignés aux services de médiation et d'inclusion numériques.

#APTIC permet de mettre en contact des bénéficiaires (les personnes à qui les Pass #APTIC sont distribués) avec une offre de services portée par des acteurs de médiation numérique, "qualifiés #APTIC", implantés partout sur le territoire et habilités à rendre des services de médiation numériques. Les pass numériques sont payés par les “commanditaires”, qui peuvent être des acteurs publics, des opérateurs de services publics, des entreprises privées. Les pass sont remis aux bénéficiaires via des distributeurs. Au moyen de ces Pass #APTIC, les bénéficiaires peuvent payer totalement ou partiellement les apticulteurs, qui dispensent des services de médiation numérique.

Le Pass #APTIC a été imaginé en 2014, testé et prototypé entre 2015 et 2016 à l'échelon local. #APTIC est en changement d'échelle et en essaimage national depuis 2017. Il est la première brique d'un écosystème qui s'enrichit progressivement de briques complémentaires qui sont autant de solutions pour améliorer les parcours d'inclusion.

La structure et le modèle de développement

#APTIC est portée par une équipe d’une quinzaine de salarié.es.

#APTIC est désormais un outil clé et standardisé au niveau national, levier de l'implication des acteurs publics, privés, des fondations et des opérateurs de services publics dans la montée en compétences de citoyens les plus éloignés du numérique.

 #APTIC agit comme une AMAP : nous contribuons au maintien des fournisseurs locaux de services qualifiés de médiation numérique sur les territoires en consolidant les ressources financières.

 Nous mobilisons des acteurs publics, des opérateurs de services publics, des entreprises privées,  pour qu'ils s'impliquent dans la montée en compétence numérique: ils financent, en achat responsable, les Pass #APTIC qui permettent de rapprocher les citoyens du numérique.

#APTIC est une coopérative d'intérêt collectif, c’est l’alternative aux modèles fondés sur l’hypercroissance; notre approche est fondée sur une croissance sobre, soutenable et durable.

#APTIC (ré)concilie de vrais modèles de revenus et une équitable répartition des richesses produites.

Description du poste

Votre mission consiste à :

1. Mise en oeuvre de partenariats stratégiques (25%)

  • Vous mettez en oeuvre des partenariats signés en vous appuyant sur les accords signés, pouvant inclure des moyens permettant le recrutement simplifié

  • Vous analysez les zones de carence pour solliciter nos réseaux de partenaires

  • Vous assurez le reporting de l’acquisition des recrutements sur chacun de nos partenariats

2. Outillage et amélioration de process (25%)

  • Vous mettez en oeuvre, contrôlez et optimisez des améliorations de process permettant le passage à l’échelle de votre activité, en implémentant des solutions automatisables permettant d’y remédier ou d’en réduire significativement le temps de traitement, pouvant aller de l’amélioration de la base de connaissance en passant par la création d’outils ou l’optimisation de nos sites 

  • Vous garantissez la qualité des données dans l’outil de CRM, afin de garantir le suivi des process de qualification et d’enrichissement de la connaissance de nos clients

3. Opérationnel (50%)

  • Vous assurez le support auprès des acteurs de la médiation numérique qualifiés et en cours de qualification via l’outil de support client 

  • Vous animez des campagnes de recrutement ou de mobilisation des acteurs pour les enrôler dans notre réseau en utilisant les outils adaptés au contexte (mailing, webinaire, réseaux sociaux, presse quotidienne régionale, campagnes téléphoniques, …)

Qualifications

  • Vous avez l’esprit analytique pour distinguer un problème conjoncturel d’un problème structurel et pouvoir définir un ordre de priorité et consacrer des moyens adaptés

  • Vous avez une capacité de prise de recul pour analyser votre propre activité (typologie de problématiques fréquemment rencontrées, ratio du temps dédié par rapport à la valeur ajoutée associée)

  • Vous êtes à l’aise avec les logiciels bureautique, notamment les tableurs et les outils de data visualisation pour être totalement autonome dans la recherche de métriques vous permettant de suivre votre activité et prendre des décisions 

  • Vous avez une expérience dans l’animation de réunion, en présentiel et en ligne. 

  • Vous n’avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis : la réalisation de tâches opérationnelles et la posture d’innovation sont compatibles pour vous. 

  • Vous avez la capacité de paralléliser vos activités et jongler, sans vous dispersez, entre sujets opérationnels et sujets stratégiques

  • Rigoureu-x/se, organisé(e) et autonome, vous saurez faire preuve d'initiative et être rapidement opérationnel(le). 

  • Curieu-x/se, ouvert(e) d'esprit et familier(e) des enjeux du numérique, vous avez la volonté de développer vos compétences et de poursuivre votre carrière dans un projet qui (ré)concilie numérique et impact social.

  • Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure (école de commerce)

Informations complémentaires

Type de poste : stage ou alternance

Les petits + :

  • titres restaurant (carte Swile)

  • complémentaire santé Alan 100% entreprise

  • une structure à taille humaine

  • un lieu de travail innovant : l'écosystème Darwin