Stage appui au déploiement d'outils d'assistance (FAQ, webinar, KB, assistants conversationnels)

  • 87 Quai des Queyries, 33100 Bordeaux, France
  • Stage

Description de l'entreprise

#APTIC déploie une solution pour faciliter l'accès à des services de médiation et d'inclusion numériques, et prioritairement rapprocher les publics éloignés des services de médiation numérique.

#APTIC permet de mettre en contact des bénéficiaires (les personnes qui ils sont distribués) avec une offre de services porté par des acteurs de médiation numérique, "qualifiés #APTIC", implantés partout sur le territoire national, et habilités à rendre des services de médiation numériques. Au moyen de ces « chèques culture numérique » #APTIC, conçus sur le modèle des titres-restaurant, les bénéficiaires peuvent payer totalement ou partiellement tous les services de médiation numérique.

Le chèque #APTIC a été imaginé en 2014, testé et propotypé entre 2015 et 2016 à l'échelon local. #APTIC est en changement d'échelle et en essaimage national depuis 2017.
#APTIC a vocation devenir un outil clé et standardisé au niveau national.

Lauréat de la Fondation AFNIC pour la solidarité numérique et labellisé « La France s’Engage », #APTIC est inscrit dans les orientations stratégiques portées par le Secrétariat d'État au numérique et est au coeur du programme opérationnel de la Direction Société Numérique de l'Agence du Numérique.

Dans le cadre de l'essaimage national, #APTIC a lancé simultanément:

  •  la mobilisation des commanditaires (collectivités, Pôle Emploi, CNAF, acteurs bancaires, CRAM, etc...) pour qu'ils commandent et injectent des chèques #APTIC auprès de bénéficiaires
  • la mobilisation des acteurs de la médiation numérique pour qu'ils s'engagent dans le process de qualification "Devenir #APTIC", condition pour que leurs services puissent être payés avec des chèques #APTIC.

Enfin, une plateforme en-ligne robuste a été développée permettant de fournir les services #APTIC:

  • services aux commanditaires (commandes, impressions, monitoring des usages des chèques #APTIC
  • services aux acteurs qualifiés #APTIC (formalisation des offres de services, gestion des chèques et des contrepaiements, kit #APTIC...)
  • services aux bénéficiaires (cartographie et bientôt portfolio de compétences)

#APTIC est une coopérative d'intérêt collectif.
#APTIC c’est l’alternative aux modèles fondés sur l’hypercroissance. notre approche est fondée sur une croissance sobre et durable.
#APTIC (ré)concilie de vrais modèles de revenus (pas seulement des levées de fonds) et une équitable répartition des richesses produites.

 

Description du poste

MISSION

#APTIC connait une accélération de son déploiement. Dans ce contexte, nous connaissons une augmentation importante des demandes d'assistances qui pour la plupart repose sur des actions simples et récurrentes à mettre en oeuvre, ne nécessitant pas nécessaire une interaction humaine.

Nous souhaitons pour y répondre expérimenter la mise en oeuvre de divers outils d'assistances (FAQ, webinar, KB, assistants conversationnels).

Pour cette phase d'amorçage et d'expérimentation des outils, nous souhaitons amorcer ce travail sur la base d'un stage, qui pourra se transformer, si la preuve de concept est concluante se transformer en une fonction durable.

Les outils d'assistances déployés sont destinés à des publics professionnels et non au grand public.

Votre rôle:

FAQ et KB:

  • Vous collectez auprès des équipes opérationnelles #APTIC, les besoins et les corpus de réponses.
  • Vous proposez des améliorations d'organisation éditoriale
  • Vous formalisez les articles destinés à la FAQ et KB, en vous appuyant sur un process de validation de contenus par les équipes concernées.
  • Vous assurez le tagging des contenus pour faciliter le déploiement des fonctions recherches
  • Vous alignez les contenus sur les différents éléments de langage #APTIC.
  • Vous contribuez à la remontée et l'analyse des mesures de satisfaction
Ticketing incident :
en lien avec les équipes opérationnelles et supports, vous déployez des notes de recommandations pour que les articles de la FAQ et KB soient utilisés comme éléments de structuration homogène des réponses fournis.

Webinar :

  • Vous assurez le benchmark des différentes solutions
  • Vous accompagnez les équipes opérationnelles dans le déploiement de webinars.

Assistants conversationnels:

  • Vous formalisez les différents contextes d'utilisation du ou des chatsbots déployés dans le cadre de #APTIC; 
  • Vous scénarisez les différents chatbots ;
  • Vous alimentez les réponses des assistants sur la base des réponses préalablement formalisés au sein de l'équipe, en principalement en lien avec les FAQ et la KB,
  • Vous suivez, analysez et optimisez les chatbots ;
  • Vous documentez les différents chatbots pour les usages futurs ;
  • Vous vous assurez de la cohérence entre les autres outils d'aide et d'assistances et les nouveaux outils conversationnels déployés.

Durant votre stage vous serez formé sur notre plateforme de création de chatbots. Vous développerez de solides connaissances dans le marketing conversationnel. Vous serez en contact avec les principales agences du marché. 

PROFIL

Formation supérieure (minimum bac +3) dans le secteur du marketing/communication ;
- Vous avez une aisance rédactionnelle; 
- Vous avez une compétence analytique vous permettant de transformer aisément une narration d'interaction en un scénario conversationnel ;
- Vous avez un très bon niveau de français  ; 
- Vous avez déjà des connaissances en marketing digital ;
- Vous êtes organisé, réactif, créatif et êtes capable d'évoluer, en équipe, dans un contexte dynamique.

Niveau(x) d'études

Bac +3 - licence Pro

Durée

6 mois

Qualifications

  • Communication, Culture (Communication, Multimedia, Internet)
  • Connaissances dans l'algorithmie et notion de programmation sont un plus.
EXPÉRIENCE:
  • Une expérience comparable (études, stages ou expérience personnelle / professionnelle) est l'idéal.

Informations complémentaires

CONDITIONS
Temps de travail : 35 h hebdomadaires
Date de début : dès que possible / septembre 2018
Lieu : #APTIC, Ecosystème Darwin, 87 Quai de Queyries, 33100 Bordeaux 

GRATIFICATION:
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