Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association France Handicap. Elle regroupe 54 structures fortes de 4200 salariés dont 3800 en situation de handicap.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

APF Entreprises 13, basée à Aix en Provence , est spécialisée dans le tertiaire et le transport TPMR. Elle fournit également des prestations de services auprès de grands comptes clients basés en région PACA.

En tant qu’Entreprise Adaptée, l’APF Entreprises PACA donne la priorité, à compétences égales, aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail.

Les missions :

-          Assurer la maintenance technique des équipements en point de vente 

-          Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de l’installation et la maintenance des mobiliers en point de vente

-          Assurer l’assistance auprès des secteurs commerciaux sur la constitution et l’avancement de leurs dossiers administratifs

-          Assurer l’assistance utilisateur des secteurs commerciaux sur leurs équipements et applications informatiques

-          Participer à l’évaluation de la qualité de service rendue par les prestataires

-          Contribuer à la mise en oeuvre des différents projets, internes ou externes

-          Traitement de réclamations clients par mail

CDD de 6 mois à pourvoir dès Septembre 2022

Amplitude horaire : 6h à 21h, à raison de 7h/jour

34.5h/semaine

Formation Technique prévue à l'interne

Connaissances :

Bases informatiques (logiciels, Internet, matériel de bureautique, Pack Office)

Technique de gestion de la Relation Clients et de la Qualité Relationnelle

Gestions des appels conflictuels

Utilisation et gestion des outils métier spécifiques

Savoir-faire :

Satisfaire le client

Gérer de bout en bout les demandes jusqu’à la résolution du problème

Détecter, analyser et remonter les anomalies

Prendre des initiatives

Développer une démarche d’amélioration continue

Envie de rejoindre une entreprise en  plein développement alors n'hésitez pas , nous attendons votre candidature !