ALTEN DELIVERY CENTER MOROCCO, a subsidiary of the world leader in engineering and technology consulting, was created in 2008 and is now established in Fez, Rabat, Tetouan, and Casablanca. The company currently employs over 2,300 consultants and aims to reach 3,300 ALTEN engineers by the end of 2027. ALTEN Morocco has become a key player in the professional integration of engineers. We support our clients — leaders in the industry — in their development strategies across the automotive, railway, IT, R&D, and Telecom & Media sectors.

Joining ALTEN Morocco means benefiting from:

• Diverse career paths with opportunities for internal, sectoral, geographic, and functional mobility.
• Certified and diploma-granting training programs.
• Regular events designed to foster both well-being and high performance.

Mission principale

• Piloter l’équipe en charge du support vie courante et de l’AMOA autour de l’outil OMS (Order Management System).
• Garantir la qualité du service, la résolution des incidents, l’amélioration continue et l’alignement entre les besoins métiers et les évolutions du système.

Responsabilités clés

• Pilotage du support : supervision du traitement des incidents, demandes et anomalies liées à l’OMS.
• Encadrement d’équipe : animation, montée en compétence, organisation de la charge, suivi des performances.
• Coordination AMOA : recueil des besoins, rédaction des spécifications, participation aux ateliers, validation fonctionnelle.
• Gestion des priorités : arbitrage entre incidents, évolutions et demandes métiers.
• Processus d’escalade : gestion des points critiques, communication avec les équipes techniques et métiers.
• Amélioration continue : optimisation des processus, suivi des KPIs, propositions d’évolution de l’OMS.
• Communication transverse : interface entre IT, Supply Chain, Opérations, Service Client et partenaires externes.
• Documentation : mise à jour des procédures, guides utilisateurs et supports de formation.

Profil recherché 

• Bac+5 en Informatique, Supply Chain, Gestion de projet ou équivalent.
• Minimum 3 ans d'expérience confirmée en support applicatif, AMOA, gestion d’équipe ou pilotage opérationnel.
• Niveau de langues : FR B2  / EN  C1

Compétences requises 

• Leadership opérationnel : capacité à fédérer, motiver et structurer une équipe support.
• Rigueur et sens du détail : indispensable pour garantir la qualité des analyses et des livrables.
• Capacité à challenger les équipes techniques, métiers et partenaires.
• Communication claire et pédagogique, adaptée à des interlocuteurs variés.
• Gestion du stress et sang-froid dans les situations critiques.
• Orientation solution et prise d’initiative.
• Esprit analytique pour comprendre les impacts fonctionnels et opérationnels.

Compétences techniques

• Connaissance d’un OMS (Order Management System) : gestion des commandes, orchestration, allocation, suivi des flux.
• Maîtrise des outils de support (ex : JIRA)
• Compétences AMOA : rédaction de spécifications, tests, UAT, conduite du changement.
• Compétences Excel : analyses, reporting, tableaux croisés dynamiques.
• Connaissances Supply Chain : un atout majeur pour comprendre les impacts opérationnels.
• Expérience en support applicatif ou en gestion de flux opérationnels.
• Connaissance des environnements OMS ou WMS fortement appréciée.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, multi-projets et orienté performance.

Ce qui fera la différence

• Une posture de leader structurant, capable d’apporter méthode et vision.
• Une forte capacité à prioriser et à gérer les urgences.
• Une aisance à naviguer entre technique, fonctionnel et opérationnel.
• Une volonté d’améliorer en continu les processus et l’expérience utilisateur.