ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : Répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN MAROC, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes : 

● Analyse des incidents : Suivi des crises majeures et identification des causes racines.

● Gestion des REX : Rédaction des Retours d’Expérience et animation des réunions de débriefing.

● Pilotage d'actions : Définition, priorisation et suivi de l'avancement des correctifs.

● Suivi de la performance : Mise à jour des tableaux de bord et analyse des indicateurs clés (KPI).

Diplôme : BAC+5

Expérience : 5 à 8ans

Une expérience dans le secteur du retail / grande distribution constituerait un avantage.

Compétences : 

● Techniques : Connaissance des environnements Réseau et Télécom et des processus ITIL (incidents/problèmes).

● Analyse : Capacité à synthétiser des données techniques et à produire des rapports clairs.

● Outils : Maîtrise des outils de ticketing (ITSM) et des outils de reporting (Excel, Power BI).

● Organisation : Rigueur dans le suivi des plans d'actions et capacité à solliciter les différents intervenants.

● Communiquer clairement et efficacement à l’écrit et à l’oral en français pour des interactions f luides avec le métier et les équipes

● Analyser les situations et proposer des solutions adaptées tout en identifiant les axes d’amélioration

● Respecter les délais tout en maintenant des standards élevés de qualité et d’excellence

● Collaborer activement avec les membres de l’équipe, partager les connaissances et favoriser un esprit collectif pour atteindre les objectifs communs

● Appliquer un esprit d’amélioration continue pour optimiser les pratiques et les résultats

Au plaisir de vous lire!