ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :

· Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.

· Des formations certifiantes et diplômantes.

· Des événements réguliers pour combiner bien être et performance

Prendre en charge le support technique de niveau 2, incluant :

• Gestion des incidents, problèmes et demandes critiques
• Traitement des demandes de service et restauration en cas de pannes majeures

Gérer les changements techniques :

• Préparer, planifier et exécuter les changements critiques
• Suivre les approbations et assurer l’exécution efficace

Réaliser des audits techniques chez les clients et formuler des recommandations de bonnes pratiques

Contribuer à la documentation :

• Rédaction / révision de SOPs, documents de montée de version, rapports de changements

 Participer à la conduite de POCs ou de démonstrations techniques en lien avec les besoins des clients

Assurer un support fonctionnel et technique selon les priorités de l’organisation

• Maîtrise des environnements Microsoft suivants :
  • Active Directory (gestion des objets, GPOs, groupes)
  • Azure AD / ADFS / Azure AD Connect
  • Office 365 / Exchange Server / SharePoint / MS Teams
  • Connaissance des environnements hybrides (Exchange – Office 365)
  • PowerShell : utilisation pour automatisation et diagnostic
• Bonnes notions en :
  • Réseau (niveau basique à intermédiaire)
  • Sécurité (connaissances des bonnes pratiques – niveau intermédiaire)

Profil recherché :

Diplômé(e) d’un Bac+5 en école d'ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en informatique

• 1 à 3 ans d’expérience en support technique de niveau 2 ou poste similaire
• Rigueur, autonomie et sens du service client
• Bonne capacité à communiquer (oral et écrit) avec des équipes techniques et fonctionnelles
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
• Certifications Microsoft (MS-100, AZ-104, etc.) sont un plus apprécié