Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service

  • Hamburg, Deutschland
  • Vollzeit

Stellenbeschreibung

Der Online-Fashionshop ABOUT YOU, mit Headquarter im Herzen von Hamburg, gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kunden inspirierender und persönlicher zu gestalten.

Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service.

Als Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service unterstützt du das operative Tagesgeschäft und bist verantwortlich für Kunden Eskalationen zum Beispiel in den Bereichen Logistik, Partner Management, Payment & Refunds, Fraud und Reklamationen.

Verantwortungen

  • Qualifizierte, selbstständige und abschlussorientierte Bearbeitung von Klärfällen sowie Kunden Eskalationen
  • Übernahme von zusätzlichen Aufgaben,  die das operative Geschäft in unseren Call Centern unterstützen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem internen Team zur Prozess- und Workflow Optimierung
  • Unterstützung des Qualität Teams zur Qualitätssicherung
  • Regelmäßiger Austausch mit unserem externen Service Centern

 Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
  • Erfahrung in der Kundenberatung und/oder Sachbearbeitung idealerweise im Callcenter Umfeld
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Hands-On Mentalität sowie Problemlösungskompetenz
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
  • Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit

Benefits

  • Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen Europas 
  • Flexible Arbeitszeiten 
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • 40% Rabatt in unserem Online Shop 
  • Bio-Obst und Getränke 
  • Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch) 
  • Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Begünstigung von Fitnessangeboten 
  • Vergünstigte HVV Profi-Card 
  • Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows, Linux) auch für den privaten Gebrauch 
  • Modernes Office in der Nähe des Hamburger Rathaus 
  • Internationales Team 
  • Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams 
  • Hunde erlaubt
  • Weiterbildungsangebote

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Experten verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)

Dein Ansprechpartner

Lily Oldendorff

T +49 40 638 569 276

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