Der Online-Fashionshop ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kunden inspirierender und persönlicher zu gestalten.

Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service.

Als Head of Customer Service (m/w/d) bekommst Du die Chance, die Abteilung durch Deine Expertise auf ein neues Level zu bringen. Darüber hinaus gehört die Weiterentwicklung unserer Kommunikations-Prozesse zu Deinem Aufgabenfeld, im Rahmen derer Du mit unterschiedlichsten internen und externen Partnern kooperierst.

Verantwortungen

• Führungsverantwortung für ein Team aus Customer Service Experten sowie Projektmanagern
• Koordination und Weiterentwicklung unseres externen Call Centers
• Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung bestehender Customer Service-Prozesse, um den bestmöglichen Kundenservice zu garantieren
• Definition, Auswertung und Analyse relevanter KPIs sowie Optimierung unseres internen Customer Service orientierten Reporting- und Controlling-Systems
• Eskalationsmanagement und proaktive Ableitung relevanter Handlungsempfehlungen
• Enge Zusammenarbeit mit nationalen sowie internationalen Unternehmen und Kooperationspartnern
• Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit Dienstleistern
• Komplexe und anspruchsvolle Projekte entlang der gesamten Bestell-, Retouren und Reklamations-Prozesse

 Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service aus dem Call-Center- oder E-Commerce-Umfeld
• Fundierte Führungserfahrung
• Gute Kenntnisse von Customer Service & E-Commerce-Prozessen sowie -Technologien
• Sehr gute Kenntnisse in MS-Office
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise

Benefits

• Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen Europas 
• Flexible Arbeitszeiten 
• Betriebliche Altersvorsorge
• 40% Rabatt in unserem Online Shop 
• Bio-Obst und Getränke 
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch) 
• Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Begünstigung von Fitnessangeboten 
• Vergünstigte HVV Profi-Card 
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows, Linux) auch für den privaten Gebrauch 
• Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus 
• Internationales Team 
• Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams 
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote

Durch unser starkes Wachstum ergeben sich immer neue Herausforderungen und Chancen, um sich persönlich und das Unternehmen weiter zu entwickeln. Du arbeitest zusammen mit einem Team aus Experten verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)

Dein Ansprechpartner

Marietta Fliß

T +49 40 638 569 164

ABOUT YOU GmbH
Domstraße 10 | 20095 Hamburg