Chef(fe) d'équipe, Services clients TI (Réf : 1-14 A).

  • Temps plein

Description de l'entreprise

1perTInent est heureux de collaborer avec ce nouveau client du domaine juridique ⚖️. Il a été reconnu comme le meilleur cabinet d’avocats où travailler au Canada, ainsi que l’un des meilleurs employeurs pour la diversité en 2023, rien de moins! 🚀 C’est avec grand plaisir que nous contribuons au recrutement de ses prochains joueurs. Tu embarques? 👀

Description du poste

En rejoignant leur grande équipe du Centre d’assistance informatique, tu agiras à titre de personne ressource pour les besoins techniques de l’ensemble des usagers du bureau de Québec

  • Tu proposeras ainsi des solutions à des problèmes complexes et tu assureras le suivi jusqu’à sa résolution.
  • Tu t’assureras que l’équipe complète les billets et répond aux appels correctement et en temps opportun;
  • Tu prépareras des rapports en veillant à examiner les billets fermés afin de valider que les membres de l’équipe répondent aux attentes en ce qui à trait à la qualité du service aux usagers;
  • Tu seras responsable d’élaborer, de mettre en œuvre et de maintenir une culture d’amélioration continue en ce qui concerne la maintenance et le soutien, les processus, les outils, les normes et la performance globale du soutien fourni par l’équipe;
  • Tu répondras aux appels téléphoniques provenant des utilisateurs utilisant les différents outils bureautiques du cabinet et tu guideras les usagers dans l’utilisation adéquate des applications;
  • Tu résoudras les problèmes de premier et de deuxième niveau en accompagnant l’utilisateur dans sa démarche et tu documenteras les demandes, les incidents et les solutions;
  • Tu escaladeras, si nécessaire, et tu feras le suivi de la résolution des problèmes dans des délais raisonnables;
  • Tu géreras les prêts d'équipements (portables, clé internet et imprimantes mobiles) et tu supporteras les appareils mobiles;
  • Tu seras responsable de l’intégration informatique des nouveaux employés et tu géreras les cartes d’accès pour l’ensemble du bureau de Québec;
  • Tu prioriseras les diverses demandes exprimées par les utilisateurs.

Qualifications

  • Tu es titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou dans un domaine connexe;
  • Tu possèdes un minimum de dix (10) années d’expérience en support informatique. Le fait d’avoir déjà occupé un rôle avec des responsabilités similaires sera considéré comme un atout;
  • Tu es disponible pour travailler principalement de jour, mais tu pourrais être appelé.e à travailler de soir, au besoin;
  • Tu maitrises le français et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit. Ce poste prend place au sein d’une équipe qui répond aux diverses demandes des clients qui œuvrent quotidiennement dans les deux langues officielles;
  • Tu as une très bonne connaissance de l’environnement Windows et tu es à l’aise avec différents outils technologiques, dont la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, etc.) et les technologies de visioconférence;
  • Tu as un sens de l’organisation hors pair te permettant de bien gérer les priorités et de t’adapter dans un environnement de travail au rythme rapide;
  • Tu as une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
  • Tu fais preuve d’un haut niveau de professionnalisme, de rigueur, de discrétion et d’initiative. Se faisant, tu aimes apprendre et te développer continuellement;
  • Tu as d’excellentes habiletés interpersonnelles, tu aimes collaborer avec tes collègues et tu as une facilité à communiquer avec différents intervenants;
  • Tu as le souci d’offrir un service à la clientèle de grande qualité.

Informations supplémentaires

Avantages : 

  • Rémunération globale concurrentielle;
  • Programme de remboursement santé et mieux-être, un régime d’assurance qui s'adapte à tes besoins, un service de télé-médecine et un régime d’épargne-retraite généreux;
  • Ambiance de travail conviviale où les valeurs de respect, d’ouverture, d'innovation, de diversité, d’équité et d’inclusion sont mises de l’avant;
  • Entreprise qui s’engage et redonne à la communauté;
  • Bureaux ergonomiques, lumineux et une salle de gym avec équipements et cours de sports offerts à tous.